CONDITIONS GENERALES DE VENTE POUR LES CLIENTS FRANCAIS MIS A JOUR EN DATE DU 21/08/2023

1 – GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la Société ZIGGY SAS dont le Siège Social se situe au 59 rue de Ponthieu – Bureau 326 – 75008 PARIS. (Rcs de Paris 952 161 859 000 14), (adresse e-mail : contact@blackstarpro.fr) et le Client défini ci-dessous comme étant l’utilisateur du site www.blackstarpro.fr et acceptant les présentes Conditions Générales de Vente.
Toutes autres conditions n’engagent la société ZIGGY FRANCE qu’après confirmation écrite de sa part. Les informations figurant sur ce site peuvent être modifiées par la société ZIGGY sans préavis. Le seul fait de passer commande sur le site www.blackstarpro.fr comporte l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente en vigueur à la date de la commande.

2 – DURÉE DE VALIDITÉ DES OFFRES DE VENTE

Les produits sont proposés à la vente jusqu’à épuisement du stock. En cas de commande d’un produit indisponible, suite à une erreur de stock, le client sera informé par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais.

3 – PRIX DES PRODUITS

Les prix figurant sur le site www.blackstarpro.fr sont exprimés en Euros Ht et Ttc et s’entendent, hors frais de port. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.
A ce prix, il convient d’ajouter les frais de transport calculés en fonction de la nature des articles commandés et du transporteur sélectionné par le client en accord avec la Société ZIGGY FRANCE. Les frais de ports sont précisés à l’écran à la fin de la sélection des différents produits par le client, et sont rappelés dans le résumé de la commande qui précède la validation.
Dans le cadre de :

• Un transport Colissimo avec signature uniquement et pour une livraison à domicile, une participation forfaitaire aux frais d’envoi de est facturée selon les prix indiqués sur le site, sous réserve de colis encombrant ou non pris en charge par Colissimo.
• Une livraison en point relais via Colissimo, une participation forfaitaire aux frais d’envoi selon les prix indiqués sur le site ( France Métropolitaine) est facturée, sous réserve de colis encombrant ou non pris en charge par Colissimo.

Le prix est payable comptant le jour de la commande. Les prix pratiqués sont ceux appliqués au moment de la commande sous réserve d’erreur typographique ( dans la mesure ou le prix erroné affiché ne correspondrait manifestement pas à la valeur réelle du produit) ou de modification du taux de TVA française en vigueur. Tout changement de ce taux serait alors répercuté immédiatement sur les prix de vente.
Selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douanes, droits et taxes pourront être réclamés par celles-ci au Client, qui en assumera seul le montant.

4 – COMMANDES

Si le client souhaite passer commande, il devra au préalable s’identifier. A cet effet, il remplira, selon les indications qui lui sont fournies en ligne, un formulaire mis à sa disposition où il fera figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale et électronique et adresse de facturation et de livraison. Un complément d’information pourra lui être demandé par la suite pour assurer la qualité et la sécurité de la livraison. Toutes les informations sont présentées au client en langue française.
Le client ayant choisi les produits présentés, validera définitivement sa commande en cliquant sur le bouton « valider le panier » pour manifester son engagement et son acceptation des Conditions Générales de Vente.
Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au client ainsi qu’une confirmation à l’écran et par courrier électronique à contact@blackstarpro.fr
La validation des commandes se fait par signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique).
Tout bon de commande signé du consommateur par “double clic” constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.
Le “double clic” associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégrité des messages constitue une signature électronique.Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu’une signature manuscrite.
Les données enregistrées par la société ZIGGY FRANCE constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

La facturation comprend le détail du prix unitaire de chaque produit HT, du prix total de chaque produit HT, le montant de la TVA calculée sur le total HT ainsi que le montant total TTC.
La disponibilité ou l’indisponibilité en stock d’un produit est indiquée sur le site (hors erreur de stock exceptionnelle).
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit commandé, le client sera prévenu dans les meilleurs délais et lui seront proposés les choix suivants :

• Remplacement par un produit de substitution de la même valeur
• Mise en place d’un reliquat
• Mise en place d’un avoir commercial de la valeur du produit

Le choix restant, dans la mesure du possible, libre pour le client.

5 – MODE DE LIVRAISON

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande. Elle sera effectuée par Chronopost ou par un transporteur. Elle ne pourra intervenir qu’une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Les centres de paiement bancaire éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée.

Traitement des colis non distribués par Colissimo (ou point relais) :

• Les retours pour le motif NPAI (N’habite pas à l’adresse indiquée) : Votre marchandise vous sera expédiée à l’adresse que vous nous aurez mentionné à la validation de votre commande. Vous êtes donc responsable s’il y a une erreur dans votre adresse de livraison. Suite au retour du colis dans notre entrepôt, il vous faudra nous contacter pour vous acquitter de nouveaux frais d’envoi à régler par Paypal ou virement bancaire, du même montant que l’envoi initial ainsi que les frais engendrés par le retour du colis.
• Les retours pour le motif NON RÉCLAMÉ (le colis vous a été présenté et vous n’êtes pas allé le retirer dans le délai imparti par la Poste).
  Le colis nous sera donc retourné. Il vous faudra ainsi nous contacter pour vous acquitter de nouveaux frais d’envoi égal à l’envoi initial ainsi que les frais engendrés par le retour du colis. Suite à cela votre colis vous sera de nouveau expédié. Si vous ne souhaitez pas le renvoi de ce colis par nos soins, un avoir du montant de la commande vous sera établi sur le site.
• Les retours pour le motif REFUSÉ (vous avez refusé le colis car l’emballage était abîmé ou l’emballage présentait des traces d’ouverture)
  Si le colis est abîmé, ou ouvert, vous devez impérativement vérifier l’état des articles qu’il contient et le refuser si ceux-ci devaient être endommagés. Il vous est recommandé d’émettre une réserve sur le bordereau de livraison auprès du livreur et nous en tenir informés à ZIGGY FRANCE par le biais du formulaire de Contact que vous retrouvez en cliquant sur « CONTACT » ou en nous adressons un mail à contact@blackstarpro.fr
• Dès le retour du colis dans notre entrepôt, nous ferons en sorte de vous préparer et de vous expédier au plus vite un nouveau colis.

Par ailleurs, la société ZIGGY FRANCE se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige en cours existerait.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas de notre ressort. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Dans tous les cas, lors d’un retour d’un colis, celui-ci sera conservé dans nos locaux pendant une durée de 60 jours après que notre service client ai pris contact par mail avec le client. Après ce délai, le colis sera détruit et le client ne pourra demander en contrepartie un avoir pour ses produits.

Si le client constate ne pas avoir reçu votre commande dans un délai raisonnable, il doit en informer la Société Ziggy dans les meilleurs délais.

Ziggy procédera. à une réclamation auprès de la poste et proposera à la cliente soit le renvoi de sa commande, soit un avoir sur le site.

6 – DÉLAIS DE LIVRAISON

Article 6. Livraison

6.1.Règles générales

Au moment de l’expédition de sa Commande, l’Acheteur reçoit un courrier électronique comportant la référence du colis, l’adresse et les modalités de livraison. Tous les modes de livraison ne sont pas proposés pour tous les produits. Il peut donc arriver que certains modes de livraison, notamment la livraison en « Click & Collect », ne soient pas proposés à l’Acheteur dans le cadre de sa Commande.

6.2. Modalités de livraison

6.2.1. Livraison à domicile CHRONOPOST

La livraison au domicile peut être réalisée par Chronopost ou par un autre transporteur sélectionné. Dans ce cas, le délai de livraison est de 10 jours maximum à compter de la date d’expédition de la Commande. L’Acheteur peut suivre l’acheminement de son colis soit par l’URL qui lui est communiquée dans le courrier électronique l’informant de l’expédition de son colis, soit directement en se connectant sur le Site dans son espace personnel.

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours en fonction du jour de passation de la commande et sous réserve de paiement. Les colis sont ensuite généralement livrés le lendemain de leur expédition (hors samedi et dimanche). Le délai peut cependant varier en fonction de l’offre.

Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, Ziggy est autorisée à effectuer des livraisons partielles à ses frais, si cette mesure est envisageable pour le client.

Dans le cas où Ziggy ne pourrait pas livrer le produit commandé parce que Ziggy  ne serait pas livrée par ses fournisseurs pour des raisons dont elle ne pourrait être tenue pour responsable, Ziggy pourrait se rétracter du présent contrat. Dans ce cas, Ziggy en informera immédiatement le client et lui proposera un produit comparable. Si aucun produit comparable n’est disponible ou si le client ne souhaite pas que ce produit lui soit livré, Ziggy lui remboursera immédiatement les montants déjà payés.

Sur le territoire de l’Union Européenne, la livraison est exemptée de droits de douane. Pour une livraison dans un pays hors de l’Union Européenne, en particulier en Suisse, le client devra acquitter lui-même d’éventuels droits de douane, impôts et autres taxes.

Si les articles livrés ont été endommagés pendant le transport, le service-clients de Slowianka doit en être informé dans les 48H00. Ziggy aura ainsi la possibilité d’adresser des réclamations au transporteur ou à l’assurance-transport.

Vous devez impérativement émettre une réserve lorsqu’un colis vous semble endommagé.

Colis ouvert : ne pas accepter tout colis ayant été ouvert ou semblant avoir été ouvert et ou reconditionné – Ziggy n’ayant aucun recours dans ce cas précis si des articles s’avèrent manquants ou endommagés.

Afin de traiter les commandes le mieux possible et d’informer nos clients de façon optimale sur l’état d’avancement de leur commande, Ziggy transmet l’adresse e-mail aux entreprises chargées du transport et, s’il a été indiqué, le numéro de téléphone des clients (en cas de livraison par transporteur). Ziggy a pour but d’établir une relation équilibrée, sachant que les entreprises chargées du transport se sont solennellement engagées à protéger les données personnelles et à ne les utiliser qu’en tant qu’informations de transport.

Les frais de livraison, calculés en fonction du montant du panier, de l’option de livraison choisie et de l’adresse de livraison, vous seront indiqués après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de commande.

Si pour des raisons techniques ou logistiques, la commande doit être envoyée en plusieurs fois, nous ne vous facturons bien sûr les frais de port qu’une seule fois.

Délai de livraison en France métropolitaine:

 

ZIGGY  ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas du de son fait.

6.2.2. Livraison en Point Relais

Spécificités pour la livraison en Relais :

La livraison en Relais est limitée à un poids maximum de 20 kilogrammes avec Chronopost Pickup et de 30 kg avec Mondial Relay. A la réception de votre colis en Relais, vous recevrez un SMS pour vous confirmer son arrivée. Votre colis sera conservé 8 jours dans votre Relais. Au delà de ce délai, votre colis sera retourné dans notre entrepôt et vous serez remboursé dans les plus brefs délais.

Vous devez impérativement émettre une réserve lorsqu’un colis vous semble endommagé.

Colis ouvert : ne pas accepter tout colis ayant été ouvert ou semblant avoir été ouvert et ou reconditionné – Ziggy n’ayant aucun recours dans ce cas précis si des articles s’avèrent manquants ou endommagés.

Force majeure ou évènements exceptionnels :

En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers la société ZIGGY FRANCE.

Toute annulation de commande, quel qu’en soit le motif, et acceptée par la société ZIGGY FRANCE donnera droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.

* Sous réserve de la validation de votre paiement par votre établissement bancaire et selon le mode de paiement choisi, s’il s’agit d’un paiement par virement bancaire, merci de prendre en compte les délais de transfert de fonds entre les établissements bancaires qui peuvent évoluer jusqu’à 72 h maximum avant la validation de votre commande.

7 – RÉCLAMATION

Il est de la responsabilité du client d’effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l’arrivée du matériel de prévenir, le cas échéant, la société ZIGGY FRANCE afin que toutes les démarches nécessaires puissent être mise en œuvre.

A la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport au contrat.

Tout objet manquant dans une commande devra être signalé immédiatement et dans un délai de 7 jours calendaire à ZIGGY FRANCE par mail à contact@blackstarpro.fr

Dans le cas d’une casse constatée lors de la réception de votre colis, il convient d’adresser dans les 48 heures après réception de celui-ci une photo de l’objet ayant subi un dégât. Nos services ne pouvant être tenus responsables des casses liées au transport, nous ferons un geste commercial au cas par cas en fonction du dommage que vous avez subi avec accord de la direction.

Ponceuses et lampes 

Nous attirons votre attention que toute réclamation concernant la batterie de vos produits est exclue dans la garantie de l’appareil. La batterie faisant partie de l’usure naturelle d’un appareil.

Cas particulier Aspirateur ZEBRA 

La cliente s’engage à respecter scrupuleusement les consignes quand à l’utilisation de l’aspirateur qui lui sont précisées sur le site, ainsi que sur la notice jointe à l’aspirateur.

• Le filtre doit être changé tous les 3 mois – le non respect de cette consigne, entraîne l’annulation de la garantie. En effet un filtre HEPA même nettoyé à sec régulièrement perd de son efficacité après plusieurs semaines d’utilisation. Ne pas changer le filtre entraine une marche forcée des moteurs et peux endommager ceux-cis à la longue. Ziggy se réserve le droit de vérifier votre historique de commande afin de constater si vous avez bien acquéri des filtres supplémentaires pour votre appareil.
• Il est interdit d’utiliser un autre transformateur que celui d’origine avec votre appareil. Brancher le ZEBRA sur un autre transformateur peut endommager fortement la partie électronique. Chaque transformateur a une puissance spécifique qui est destinée à assurer le bon fonctionnement avec l’appareil qui lui est destiné.

8 – FACTURATION

La facture détaillée sera disponible dans l’espace client sur notre site internet jusqu’à l’éventuelle suppression du compte client.

9 – MODE DE RÈGLEMENT

Par Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France :

Il vous suffit de choisir ce mode de paiement sur le formulaire de paiement lors de la validation de votre commande.

La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande.

La préparation de la commande débutera après confirmation de l’établissement bancaire de la validité du paiement.

Grâce au site de notre partenaire bancaire et au protocole SSL mis en place, le client pourra transmettre en toute sécurité le type de carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte.

Ces informations doivent être transmises immédiatement après validation de la commande sur le site Internet sinon la commande sera annulée.

Par Paypal :

Il vous suffit de choisir ce mode de paiement sur le formulaire de paiement lors de la validation de votre commande.

Le paiement, sécurisé, s’effectua directement via le site www.paypal.com. La commande ne sera préparée qu’après confirmation par Paypal de la réception du paiement.

A noter que PayPal propose une possibilité de paiement en 4 fois sans frais.
Par virement bancaire :

Il vous suffit de choisir ce mode de paiement sur le formulaire de paiement lors de la validation de votre commande. Les informations bancaires pour procéder au virement seront communiquées dans le mail de confirmation de votre commande et seront également affichées à l’écran juste avant la dernière étape de validation de la commande.

Les frais bancaires liés à l’établissement du virement sont à la charge du client et ne doivent pas être prélevés du montant de la commande.

10 – GARANTIES LÉGALES DE CONFORMITÉ

Tous les produits vendus par ZIGGY FRANCE bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à 217-12 du code de la consommation) ainsi que de la garantie des défauts de la chose vendue (articles1641 à 1648 et 2232 du code civil),prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Tous les appareils électriques vendus sur le site BlackstarPro, hors consommables, sont garantis 12 mois retour-atelier.

Suivant les produits et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par la société ZIGGY FRANCE, soit par le constructeur directement.
En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, une base forfaitaire de prise en charge et de diagnostic vous sera facturé au prix de 50,00 € HT. Merci donc de bien vérifier avant tout retour que votre problème n’est pas la cause d’une mauvaise installation ou utilisation.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation, de négligence ou de modification notable de l’aspect ou du fonctionnement du matériel retourné. Tout matériel présentant des traces de choc ou de surchauffe même légères perdra tout droit à la garantie. Dans le cas d’un retour possible au constructeur pour devis de réparation du matériel hors garanti, des frais administratifs et de port pourront être facturés pour le renvoi du matériel en cas de refus du devis sollicité.

11 . SERVICE APRÈS-VENTE

Par mesure d’hygiène, les produits cosmétiques et fraises utilisés et/ou ouvert ne seront ni repris ni échangés.

Dans tous les autres cas, la Société ZIGGY FRANCE n’acceptera la reprise, le remboursement, ou l’échange d’un produit non défectueux que si celui-ci est retourné dans l’état initial dans lequel il se trouvait lors de sa livraison, hors droit de rétraction et hors garantie.

Tout retour de marchandises, hors délais de rétractation, nécessite l’accord préalable de la société ZIGGY FRANCE et l’obtention d’un bon de retour délivré par celle-ci au client, qui doit être impérativement joint au colis retourné. Le retour des marchandises (hors garantie) s’effectue aux frais, risques et périls du client. Les produits retournés par transporteur sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie, il appartient donc au client de veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.
Il appartient au client de conserver emballages, accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.
La société ZIGGY FRANCE veillera à appliquer la garantie sur tout produit retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessitera le renvoi du produit au producteur, elle ne pourra être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du producteur.

D’autre part, le service après-vente de la société ZIGGY FRANCE choisira le transporteur chargé de livrer les marchandises au client.
Conformément à l’article 217,16 du code de la consommation, la durée initiale de la garantie d’un produit se verra prolongée de la durée d’immobilisation de celui-ci si elle dépasse 7 jours.

Dans le cas de retours SAV mis à disposition dans notre dépôt ou dans l’une de nos boutiques agréées, ceux-ci seront tenus à la disposition de notre clientèle aux horaires d’ouverture habituels pendant une durée de 1 mois à compter de l’avis de mise à disposition. Passé ce délai les produits seront la pleine propriété de la société ZIGGY FRANCE.

12 – DROIT DE RÉTRACTATION – RETOUR 

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et vous conseillons de vous assurer que votre colis soit emballé solidement (papier bulles ou carton adapté) afin d’éviter toute perte d’un article pendant le transport. A la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme d’avoir ou de remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur simple demande au préalable ( merci de l écrire sur votre bon retour )

Conformément aux dispositions de l’article L.121_21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

A noter que le matériel de coutellerie notamment les ciseaux, ne sont ni repris, ni échangés par mesure d’hygiène.

En cas de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis. Les frais de retour sont à la charge du client par Colissimo contre signature.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Slowianka procédera au remboursement sous forme d avoir  (valable 6 mois sur l’ensemble du site).

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteur de leurs étiquettes. Ils ne devront avoir été  ni utilisés, ni ouverts, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé. Nous rappelons qu’au moment où le client a possession physique des produits, les risques de perte d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient aux clients de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

Attention les articles achetés en promotion quelle qu’elle soit ne pourront bénéficier d’un remboursement .

Vous pouvez demander le retour d’un article en écrivant un mail à :

contact@blackstarpro.fr

 

13 – CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de l’ensemble de ses données personnelles. Pour exercer ce droit, il suffit de contacter la société ZIGGY FRANCE par email sur Shop@oanailsystem.fr ou d’effectuer les modifications nécessaires par le biais de son compte client.

Nous informons également le client de son droit à s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique tel que Bloctel ( https:// conso.bloctel.fr/ ) conformément à l’article L223-2 du Code de la Consommation,
Pour satisfaire aux obligations fiscales et légales, une copie papier et informatique de chaque facture sera conservée par la société ZIGGY FRANCE.

14 – ATTRIBUTION DE JURIDICTION

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation Française et Européenne. Le cas échéant, il appartient au client étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation du produit qu’il envisage de commander.

La société ZIGGY FRANCE ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger.

Vous pouvez contacter nos équipes par courriel à : contact@blackstarpro.fr